Ayuda legal financiera

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Hola que tal necesito una orientación acerca de un problema surgido con una tarjeta de crédito con plan personal, dicha tarjeta fue pagada en su totalidad hace un año aproximadamente y fue cancelada ese mismo día una vez que me informaron que no contaba con ningún adeudo.

Hace algunos días un ejecutivo del banco llamó diciendo que tengo un adeudo de 54,000 por intereses acumulados de la tarjeta desde que pagué mi adeudo y la cancelé.

Como menciono antes, los ejecutivos en el momento de cancelación me informaron que ya no tenía adeudo, no recibí estados de cuenta porque la tarjeta ya estaba cancelada y la deuda pagada y en ningún momento el banco me envío informes de intereses a pagar.

Al hablar con los ejecutivos, ellos me dicen que tengo esa deuda y la tengo que cubrir para no aparecer en el Buró de Crédito y que el monto no siga creciendo, además me informan que mi transacción fue un mal manejo pero como quiera tengo que pagar.

Por eso me dirijo con ustedes para saber si me pueden orientar respecto a esta situación. De antemano agradezco las atenciones prestadas a este correo

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Hola Lucero. Primero, si cancelaste la TDC debieron darte un número de cancelación o un número de servicio, el nombre del ejecutivo que te atendió, la fecha y hora de servicio. Es importante que tengas en mente que, dicho servicio, por lo regular se hace por un Contac-Center, donde, el factor error está presente en los "ejecutivos" que te atienden.

Si nada de lo anteriormente te fue dado, acude al banco directamente y solicita un estado de cuenta de inicio hasta la fecha en que realizaste el pago total por cancelación. En otro caso, si no fueras debidamente atendida, acude a solicitar ayuda a la CONDUCEF, institución encargada de la vigilancia de los Servicio Financieros de las instituciones de crédito.

Espero te ayude esta información. Buena suerte.

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