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Condusef

condusef

La Condusef es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Sus siglas representan el nombre de Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Tiene a su cargo dos tipos de acciones para llevar a cabo:

  • Preventivas (orientar, informar, promover la educación financiera)
  • Correctivas (atender y resolver las quejas de los usuarios de servicios y productos financieros)

Básicamente, ellos se definen con los objetivos de:

  • Fomentar la Educación Financiera
  • Continuar con el desarrollo de productos y herramientas para servicios financieros
  • Buscar relación justa entre los usuarios e instituciones financieras

La Condusef explica en el Art. 4º de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, que la publicidad de un producto debe ser clara. Asimismo, aclara que para contratos, se debe prestar atención a las cláusulas referidas a comisiones e intereses.

Pero, el problema radica que los usuarios de cuenta de cheques, de ahorro, tarjetas de crédito, no son informados sobre todas las cláusulas al momento de la firma de contratos con los bancos.

Para solucionar esto, Condusef está calificando, para que efectivamente los servicios tengan una buena llegada a los clientes.

No obstante ello, las recomendaciones de la Condusef son:

  • Corroborar lo ofrecido en la publicidad
  • Verificar vigencia de las promociones
  • Leer los renglones de letra chica
  • Siempre se deberá revisar cuidadosamente los estados de cuenta para las aclaraciones respectivas

33 Comentarios

  1. Humberto Gargantúa B.

    Cual es el calendario financiero de sustedes para el 2010, no se rije por el mismo que emite la AMB y la CNBV..?? si hay una disposición o enlace entre ambos donde y como lo encuentro..??

  2. Juan Antonio Perez Chowell

    Estimados Sres.
    Existe algún comparativo de costo de Seguros en el 2009 VS los costos del 2010?
    Me puedeniformar como encontrarlo?
    Saludos y Gracias
    5362.62.33

  3. quiero saber en donde dice que el banco te puede retener tu salario porque tienes algun adeudo con el

  4. juan galeana carlos

    Buenas tardes:
    Yo tengo contratado una linea telefonica en un plan tarifario, Con la compañia Telcel, pero el ultimo cargo me llego de aproximadamente con un cargo de $ 3000.00 aprox. les hable a telcel que me esplicara pero me salen que no saben que yo descarge unos archivos x internet de chido movil, y de un solo dia. me cobraron tanto, como me pueden ayudar para solucionar este cobro, que de todas maneras tendre q pagar x teclear de mas una tecla y seguramente sin darme cta. se descargaron los link de dichoas archivos. ahora me salen que telcel no se hace responsable ni la otra compáñia.

    Gracias y buenas tardes.

  5. ESTOY CANSADA DE RECIBIR LLAMADAS DE BANAMEX EN EL TELEFONO DE MI DOMICILIO BUSCANDO A OTRA PERSONA LA CUAL NO CONOZCO. YA EN OTRAS OCASIONES ME COMUNIQUE CON USTEDES Y TENGO UN NUMERO DE REPORTE, PERO A LA FECHA SIGUE LO MISMO QUE PUEDO HACER PORQUE ES MOLESTO YA QUE SON DE 3 A 4 VECES AL DIA Y HASTA FINES DE SEMANA QUE LLAMAN O MUY TARDE PONEN UNA GRABACION. LES AGRADECERIA ME AYUDARAN.

  6. virgilio zamudio marin

    mi madre murio y tenia dinero como lo puedo localisar en que banco lo dejo padesia de alsjaimer y su nombre es ernestina marin peña espero me orinten
    atte
    virgilio zamudio marin

  7. Quiero reportar a Santander Serfin ya que dia con dia recibo de dos a tres llamadas buscandome para otorgarme una tarjeta de credito les he comentado que no la quiero y he solicitado que dejen de llamar sin exito con quien puedo hablar para que dejen de buscarme???agradeceria su apoyo

  8. ¿Cómo puedo hacer para que Bancomer ya no me moleste? Una amiga me puso como referencia y dado que ella está atrasada en sus pagos me lleman para que yo le diga a ella que pague. Y me dicen que si ya no quiero recibir más llamadas de ellos que le pida a mi amiga que pague o que vaya y presente un formulario y no sé cuántas cosas más en unas oficinas de ellos para que mi número quede cancelado de su registro!!!!!!!!!! Yo ni hice nada, ni siquiera supe cuándo mi amiga dio mi nombre y nunca obtuve un beneficio de ello. Por favor, ayúdenme y ya no permitan este tipo de prácticas.
    Gracias mil.

  9. victor manuel arias sarabia

    banco azteca quiere que mi mama margarita sarabia renuncie a los seguros de vida que mi papa leodegario arias YA FINADO tiene con dicho banco por existir adeudo en su cuenta, a mi mama se le a estado ostiganando que pague la deuda de mi papa leodegario arias {finado} o se le embargara o que renuncie a su derecho de cobrar los seguros.

  10. es legal que HSBC te retenga la totalidad de tu sueldo como gasto por cobranza de algun adeudo con el

  11. SOLICITO AYUDA ASISTI CON RTD PARA RESOLVER MIS DEUDAS CON EL BANAMEX Y SANTANDER, ESTABA TAN DESESPERADA QUE RECURRI A RESUELVE TU DEUDA, ELLOS ABREN UN CONTRATO CON ALLIANZ SEGUROS Y ME PIDEN QUE DEPOSITE 4,200.- MENSUALES PAGUE 12,000.00 EN DICIEMBRE DE 2011, CANCELO EN FEBRERO CON RTD Y EN MAYO ME DICEN QUE ACUDA A ALLIANZ POR UN CHEQUE DE 4,600.00,NO LO RECOGI PORQE NO ESTOY CONFORME, YA FUI A PROFECO Y ME DICEN QUE ACUDA CON USTEDES, INCLUSO ALLIANZ ME SIGUE MANDANDO POR CORREO QUE LES DEBO. QUE HAGO¡¡¡!!!!.GRACIAS.

  12. hace 20 años me descontaban un seguro de vida en seguros hidalgo,estaba trabajando en la esime ferreria del ipn,salgo de este trabajo ,y me encontre un excampañero del trabajo y que la aseguradora lo delvolvio ,todavia lo puedo reclamar ese dinero al aseguradora que absorvio a seguros hidalgo, y que necesito para recuperalo

  13. desde hace 4 años recibo notificaciones de hsb de despacho donde llega un requieriminto de pago a nombre de humberto alfaro peon solicitando el pago de uan deuda que tiene de varias tarjetas de credito yo a esta persona ni la conosco no habia quirido hacer caso pero de un año para aca me dicen las notificaciones que van a embargar mi domicilio que hago si esta persona x error dio mi domicilio y ami me estan llegando sus requerimientos.

  14. hola es para levantar una queja en contra de ortiz, troyo y garcia abogados ya que a mi domicilio llego una carta que supuestamente tengo un adeudo con bancomer por la cantidad de 7295.00 por un supuesto credito que contraje.
    YA QUE ES MENTIRA YO NO SOY CUENTABIENTE DE BANCOMER NI TAMPOCO TENGO TARJETAS DE CREDITO ESTO ES UN FRAUDE. Y DEVERIAN CASTIGAR O MULTAR A DICHA EMPRESA POR ESTAR ACOSANDO. ACUDI A BANCOMER Y ME INDICARON QUE NO TENGO NINGUNA DEUDA CON LA INSTITUCUIN FINANCIERA. QUE ESTO SE TRATA DE FRAUDE Y QUE ACUDIERA A USTEDES (CONDUCEF) PARA QUE ACTUEN ENCONTRA DE ESTOS ESTAFADORES. GRACIAS FAVOR DE PONNERSE EN CONTACTO.

  15. Buen día llevo más de medio año recibiendo llamadas de un empleado del banco ixe preguntado por un hombre que no conozco ya les explique que no es si telefono y el empleado me dijo textualmente que no le importa que me va a seguir llamando de todas formas para molestar según su nombre es Ernesto jaramillo y inmediatamente que cuelgo me vuelve a llanta hasta 5 veces seguidas que medidas puedo tomar??

  16. HOLA QUIERO SABER SI ES CIERTO QUE LA EMPRESA RESUELVE TU DEUDA .. TE AYUDA A PAGAR LA DEUDA DE TARJETA DE CREDITO BANCARIA YA QUE YO HE TRATADO DE HACERLO POR AÑOS Y ELLOS EN 10 MINUTOS ME DICEN QUE YA ESTA ARREGLADO CON EL BANCO Y QUE ME DESCUENTAN EL 65% DE ESA DEUDA SE ME HACE MUY SOSPECHOSO GRACIAS POR LA ATENCION

  17. julio Antonio espinosa sanchez

    buenos dias quisiera saber q puedo hacer hace 1 año y medio aproximadamente infonavit me otorgo mi credito para adquirir mi casa al poco tiempo me quede sin trabajo y hasta la fecha me encuentro sin trabajo y e estado recibiendo llamadas de tel de cobranza. y me indican q mis mensualidades ya subieron pues asi es el credito y se supome q la unica informacion q me dieron ero presisamente q el credito era con mesualidades congelada y aparte me por promocion me otrorgaban un seguro por desempleo y ahora resulta q nada ea cierto

  18. ignacio jesus guzman mendez

    tengo un problema con soluciones bancomer que no quiere reconocer mi pago finiquito que ya realice el 10 de dicembre del 2012, segun carta convenio con consorcio juridico que bancomer lo faculto para requerirme el pago, ahora recibo llamdas de requerimientos por soluciones bancomer y yo le he dicho que yo ya finiquite segun esa carta. le pido que me eche la mano para solucionar esto gracias.

  19. quiero solucion porque bancomer no ha echo valido el finiquito que ya hice segun la carta convenio de consorcio juridico de mi tarjeta bancomer oro con terminacion 2310. tengo mi ficha de pago y la carta enviada de finiquito y ellos ya enviaron la informacion a bancomer para la cancelacion de esta pero me siguen hablando que tengo tres meses de atrazo, pero no es mi problema porque ellos dieron facultadad a este consorcio juridico y no preguntan a ellos el seguimiento al requerimiento de pagos asi como le diaron autorizacion que ahora le pidan el seguimiento, ellos esperan que yo caiga en depositar mas dinero pero no se vale ni lo vay hacer porque tengo en mi poder esos documentos.

  20. gabriela sanchez sanchez

    Tengo una deuda con credito familiar pero pago y pago pero no bajan los intereses y por mas que hago ya no puedo pagar mi deuda que puedo hacer .

  21. gabriela sanchez sanchez

    Hola tengo una deuda con credito familiar pero pago y pago y no baja mi adeudo que puedo hacer

  22. Estoy iniciando un trámite en resuelve tu deuda, es confiable o me retiro

    gracias

  23. Srs tengo un problema en el 2011 saque un carro a credito a un lote en torreon y nunca me comentaron los intereses ya q me dijeron q eran mensualidades fijas y no interes sobre interes ustedes me podrian apoyar o si no con quien me recomiendan???

  24. Francisco Javier López Olmos

    Mi Nombre es Francisco Javier Lopez Olmos, “FJLO”

    Mi problema es recuperar $22,803 pesos de una cuenta en el Banco HSBC.

    Descripción del Problema
    Mi madre en vida abrió unas cuentas con el Banco Internacional BI, este banco fue absorbido por el banco HSBC,
    Mi madre falleció y mi hermana intento recuperar ese dinero, en el HSBC le decían que el beneficiario de la cuenta soy yo FJLO, paso el tiempo y ahora yo intento recuperar el dinero. En el HSBC nos dieron una lista de papeles que debíamos mostrar para esto.
    IFEs, ACTAS DE NACIMIENTO, ACTA DE DEFUNCIÓN, CARTA RECLAMATORIA, pero no pudimos encontrar el CONTRATO y la Gerente de la Sucursal del HSBC nos indica que debemos Iniciar un juicio Sucesorio Intestamentado la 1er etapa de 4.
    Necesito Información pues cuando intente hacer estos tramites vi en el monitor un archivo con logos del BI, pero la Gerente me dijo que ellos no dan el contrato a menos que la titular lo solicite. Mi madre ya falleció, el banco HSBC unió las cuentas de ahorro e inversión, mi hermana menciona que la cuenta de inversión era en donde yo aparecía como beneficiario.
    Pregunte y un abogado cobra al menos $8000 mas gastos. La cuenta es por un total de $22800

    Me sugieren que busque un defensor de oficio, o que junte los papeles e inicie un Juicio Sucesorio intestamentado, que valla con un juez de paz, o un juez de lo familiar, sigo informándome, en la Delegación V. Carranza me dieron el nombre de esta Dependencia Gubernamental.
    Por favor si pueden ayudarme se los agradeceré mucho.
    Atte. Francisco Javier López Olmos

  25. Cecilia Centurión

    estoy tramitando mi resolución con Resuelve tu deuda ya firme pero los bancos me amedrentan la verdad es que estoy harta de pagar y pagar y me acaban de meter en buro por la fusion de IXE Banorte automotriz y mi queja no procediomi cargo era domiciliado y en su relajo no se que hicieron el caso es que ahora prefiero que ya de una vez me metan a buro por que aun que pago a ellos les vale
    Es seguro?

  26. Hola buenos dias, podrian orientarme? es confiable la empresa RESUELVE TU DEUDA?

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